ANALISTA DE CUSTOMER SUPPORT I

Responsável pela operacionalização do processo administrativo de vendas, por meio de atendimento das demandas dos clientes e da área comercial, promovendo a orientação técnica sobre o processo, garantindo a satisfação e fidelização de clientes de sua carteira.

1. Back up - Atuar como backup de analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário. Capacidade Analítica, agilidade e foco na execução. Orientação para o cliente. Perfil Resiliente e Organizado 2. Gestão do Conhecimento - Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos. Realizar interface com áreas internas (Fiscal, Financeiro, PCP, entre outras) e conhecer os processos para assegurar o processo de faturamento e cumprimento da entrega aos clientes. Apoiar a liderança na construção de documentos auditáveis da área. Capacidade analítica, raciocínio lógico, foco na execução e atenção aos detalhes 3. Projetos & Melhorias - Participar de projetos corporativos, apoiando o Customer Facing e Liderança de Customer Service no cumprimento do cronograma e na qualidade das entregas do projeto. Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Boa orientação para o cliente 4. Gestão e Registros de Desvios - Responsável pelo registro no Rubik, análise crítica e validação do que foi descrito pelos analistas de C. Facing. Realiza gestão dos seus casos junto a liderança e áreas envolvidas. Atua de forma ativa em planos de ação corretiva e preventiva. Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte. Garantir a governança e trazer propostas de melhoria do processo, estabelecendo ações efetivas para evitar reincidências. Raciocínio lógico, agilidade e accountable Foco na execução e atenção aos detalhes Ser colaborativo e engajado 5. Gestão de Amostras - Apoiar o Analista de Customer Facing na inserção de pedidos de amostras quando necessário. Foco na execução e atenção aos detalhes 6. Processos Financeiros e Fiscais - Atuar nos acertos financeiros pós faturamento, como solicitar prorrogação de títulos, notas de crédito, notas complementares, entre outros acertos financeiros. Garantir a governança do processo, realizando análises periódicas e compartilhando com liderança. Foco na execução e atenção aos detalhes 7. Gestão de Documentações para Cliente - Prover e assegurar a qualidade das informações das documentações de caráter regulatório ou relacionadas, com objetivo de atender os requisitos necessários para a comercialização. Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte. Garantir a governança e propostas de melhoria do processo Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Boa orientação para o cliente

Superior cursando ou completo em Administração, Química, Engenharia ou áreas correlatas Experiência de 1 ano em áreas administrativas. Desejável: Experiencia de 2 anos em áreas administrativas. Experiencia em atendimento ao cliente, planning ou suporte às vendas em Graduação completa em Administração, Química, Engenharia ou áreas correlatas Experiência de 1 ano em áreas administrativas. Desejável: Experiencia de 2 anos em áreas administrativas. Desejável: Experiencia em atendimento ao cliente, planning ou suporte às vendas em indústria ou distribuidoras de produto. 1. Processos de Order Management 2. Atendimento ao Cliente 3. Processos de Supply Chain 4. Sistemas – ERP e CRM 5. Capacidade analítica e Raciocínio lógico

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